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Méthode de livraison

 

 

 

 

Emballages Recyclés

 

Nous essayons au maximum de limiter notre impact environnemental lié à l'emballage, en utilisant donc autant que posssible pour le conditionnement des cartons ou enveloppes réutilisés en bon état, et un calage intégralement recyclé sauf pour les produits très fragiles.

Pour une livraison en France Métropolitaine

 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que l’acheteur indique au cours du processus de commande. Des frais de livraison sont appliqués. Sont également appliqués des frais de livraison pour toute commande spéciale (article non répertorié dans notre catalogue web).
Les frais sont calculés sur le site en fonction du poids et du volume de la commande, et rajoutés à la fin de la commande.

 

 

livraison à l'internationale

 

 

Pour une livraison DOM-TOM ou à l'étranger

 

Nous assurons une livraison dans les pays, états et territoires suivants : France, Monaco, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne et Suisse, DOM-TOM.

Pour ce qui concerne les DOM-TOM : l'expédition se fait après validation d'un devis comportant les frais d'expédition maritime ou aérien, au choix du client. A tenir compte du fait que le fret aérien sera par nature plus onéreux que le fret maritime.

Deux principaux prestataires sont proposés pour ces options : Colissimo ou ColisExpat. Ou bien remise directement auprès du transitaire choisis par le client. Il est par ailleurs tout à fait possible d'effectuer un devis auprès de ces prestataires et gérer la prise en charge la totalité de l'acheminement de la commande par vos soins. 

livraison mondiale

 

Délais de livraison

 

Dès qu’une commande est validée (chèque encaissé, virement reçu ou paiement instantané enregistré par notre prestataire bancaire), le colis part de nos locaux, sous réserve de la disponibilité des produits. Les délais sont spécifiés dans la matrice ci-après.

Livraison rapide

 

 

Transporteur

Délai de livraison

Tarif

France métropolitaine

et zone euro 1, 2 et 3.

Particulier : Colissimo

2 à 4 jours

à partir de 6,50 € HT

Professionnel : DPD ou STEF (palette)

2 à 4 jours

à partir de 6,50 € HT

Retrait sur place

2h après commande

Service gratuit 

Au 42 Rue du Chemin Croix de Fer,

69400 LIMAS

 

 

 

Modalités de livraison

 

La plupart de nos envois sont expédiés par Colissimo ou DPD : délai moyen d’acheminement annoncé : 48-72 heures.
Si vous vous trouvez chez vous lors du passage du facteur, celui-ci vous remettra directement votre colis. Si vous êtes absent lors de son passage, il vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devez ensuite vous présenter avec votre avis de passage et un document d'identité au bureau de poste mentionné sur l’avis de passage. renseigner un numéro de mobil facilitera grandement l'acheminement de votre colis puisqu'il permettra au prestataire de vous informer de l'heure à laquelle vous serez livré.

En cas d'impossibilité physique ou technique pour le transporteur de livrer l'acheteur, ce premier retournera le colis au vendeur après un délai de garde variable. Les frais d'une seconde expédition seront à la charge de l'acheteur, consécutivement aux motifs suivants :
- absence répétée occasionnant une impossibilité de livrer pour le transporteur jusqu'au délai de garde.
- erreur dans l'enregistrement de l'adresse de livraison du fait de l'acheteur.

 

 

 

Consignes à l'importation

 

Nous ne pouvons être informés de la législation propre à chaque pays. Il appartient donc à chaque client de ne pas commander de marchandises interdites à l’importation dans son pays.

Si tel était cependant le cas, nous ne serons pas tenus responsable du rejet de la marchandise par les autorités compétentes.

 

 

Du colis à la Livraison

 

Si les produits nécessitent d’être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès d’Au Comptoir des Flacons dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison. Pour cela, contactez Au Comptoir des Flacons par courrier postal ou par mail : contact@aucomptoirdesflacons.com
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être traitée.
Le retour ne pourra être accepté que pour les produits retournés sans casse et dans leur emballage d'origine.

En cas de produits endommagés pendant le transport, il est impératif de le déclarer à La Poste. La réclamation doit être remplie auprès des services postaux afin d'obtenir le remplacement des produits endommagés. 
Il sera nécessaire d'envoyer des photos du colis ou des produits endommagés ou incriminés en appui de votre réclamation.

Comme spécifié dans les CGV, aucun remboursement ou retour n'est à l'obligation du vendeur, qui se réserve le droit d'accépter ou non la requête de l'acheteur, sauf dans les cas suivants :

- Article non conforme à la description ou la photo.

- Casse.

 

Au Comptoir des Flacons ne saurait être tenu pour responsable d'un retard éventuel de livraison en cas de force majeure, intempérie, inondation, incendie, grève des services postaux, des services de transports, etc...

En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, l’acheteur a 2 mois maximum (à compter de la date de départ du colis) pour se manifester. Au delà de ce délai aucune réclamation ne sera acceptée.
A partir du moment où le colis est livré (2), il est considéré comme effectivement remis au client. En cas de contestation, l’acheteur est invité à contacter son centre distributeur de colis ainsi qu’Au Comptoir des Flacons pour mettre en oeuvre une procédure conjointe de réclamation à l'encontre du transporteur.
(2) Les colis livrés font l'objet d'un flashage qui donne lieu à l'affichage d'un statut "livré" sur le site www.laposte.fr/colissimo. Ce statut s'affiche sur le site de La Poste lorsque l’acheteur ou le destinataire indique le numéro de suivi du colis. Le numéro de suivi est précisé dans le mail envoyé à l’acheteur pour l’informer de l’expédition de sa commande..

Dès lors que l'absence de livraison est confirmée par le transporteur, l’acheteur a droit à un remboursement qui s'effectue au choix sous forme d'avoir, d’une réexpédition de colis ou de remboursement en euros, au plus tard dans les trente jours suivant la date de réception de la demande de remboursement
Au Comptoir des Flacons, en tant que vendeur, est tenu de prouver que la marchandise a bien été expédiée mais ne peut être tenu pour responsable des pertes de colis.

 

 

 

MODES DE PAIEMENT

 

 

Nous vous proposons différents modes de règlement pour vos commandes :

- Par CARTE BANCAIRE, VISA, MASTERCARD (plateforme sécurisée avec notre partenaire LE CREDIT AGRICOLE)

- Via PAYPAL (si vous possedez un compte paypal, vous n'aurez pas à enregistrer vos coordonnées bancaires)

- Par chèque. Rédigez votre chèque à l'ordre de PXL Interactive et l'envoyer à l'adresse suivante : AU COMTPOIR DES FLACONS -PXL INTERACTIVE ZA DU PELOUX 42, CHEMIN DE LA CROIX DE FER 69400 LIMAS

 

- Par virement bancaire (les instructions ainsi que les coordonnées bancaires s'affichent sur la page de validation de votre commande). Nous n'acceptons pas les virements bancaires en provenance de la zone non-euro. Les fonds vous seront restitués après déduction des frais bancaires très élevés acquittés à l'encaissement. Merci de régler par carte de crédit ou compte paypal dans ce dernier cas.

 

- Par mandat administratif: dans ce cas, choisissez le mode de paiment "par virement" et faîtes nous parvenir votre bon de commande en bonne et due forme en sus de votre commande électronique.