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FAQ


Questions fréquemment posées
Qui etes vous ?

 

Fondé en 2012, Au comptoir des flacons est né à l'origine pour répondre aux besoins des entreprises ou particuliers éprouvant le besoin de diffuser leur marque par le biais de contenants en verre et en plastique. Nous proposons plus de 400 modèles de contenants, dans de nombreux matériaux, tailles et coloris et contenances. 

 

 

Ou etes vous situés ?

 

 

Nos locaux sont situés au 42 chemin de la Croix de fer, ZAC du Peloux 69400 à Limas  ( au nord de Lyon )

 

 

Comment obtenir un devis ?

 

Afin d'obtenir un devis gratuitement vous pouvez nous envoyer un e-mail directement sur : contact@aucomptoirdesflacons.com  Ou dans l'onglet "demande devis" ou de nous contacter au téléphone au 04 74 65 86 02

 

 

Comment vous contacter ?

 

Vous pouvez nous contacter au téléphone au 04 74 65 86 02  ou par mail à l'adresse suivante : contact@aucomptoirdesflacons.com

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Le délai de livraison varit de 24 à 72h en fonction de la région (sous réserve de disponnibilté du stock)

 

 

Peut-on retirer notre commander dans vos locaux ?

 

Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans nos locaux en sélectionnant le mode de livraison "enlèvement sur place"

 

 

Livrez-vous en Europe ?

 

Nous proposons la livraison dans toute l’Europe et la Suisse. Des frais suplémntaire peuvent s'appliquer automatique à la commande

 

 

J'ai perdu mes identifiants et mot de passe

 

 

Votre identifiant est votre adresse e-mail
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur " mot de passe oublié" Nous n'avons pas accès au mot de passe

 

 

Je ne me souviens pas de références que j'ai déjà comandé ?

 

Si vous avez créé un compte,vous avez accès à votre historique de commande dans votre espace personnel, mon compte

 

 

Je suis un particulier, puis-je commander sur votre site ?

 

Oui, nous acceptons également les commandes de particuliers. Toutefois, celles-ci sont soumises aux mêmes conditions que les commandes professionnelles ( se réferer au CGV)

 

 

Quel est le montant minimum d'achat ?

 

Un minmum de commande de 12€ HT ( hors frais de port) est requis

 

 

Quels sont les moyens de paiments ?

 

Afin de régler votre commande nous acceptons la carte bancaire, le virement bancaire, le chèque et le paiement en chorus pour un montant minimum de 50€ HT. Dans le cadre d'un virement bancaire nous vous invitons à transmettre la preuve de virement par mail afin d'accélerer le traitement de votre commande

 

 

Acceptez-vous les chorus ?

 

Nous acceptons les règlements via Chorus pour les organismes publics, avec un minimum de commande fixé à 50 € HT hors port. 

 

 

Comment suivre ma commande ?

 

Vous pourrez suivre votre commande une fois celle-ci expédiée. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès son expédition, en meme temps que vos facture sur votre boite mail

 

 

Je n'ai pas reçu ma facture

 

Lors de la finalisation de votre commande, nous vous enverrons automatiquement une facture à l’adresse mail qui à été utilisée pour passer votre commande, pensez donc à vérifiez vos SPAM ou courrier indésirable.

 

 

Quel est le montant minimum d'achat ?

 

Nous n'avons pas de minimum de commande

A quoi correspondent les dimensions sur le site ?

 

Toutes les dimensions indiquées sur notre site correspondent aux dimensions intérieures.

 

Je ne trouve pas le produit que je cherche que faire ?

 

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter afin de vous apporter une solution.

 

 

A quoi correspondent la contenance ?

 

La conteance donné est la capacité utile et les dimensions correspondent au dimensions exterieur.

Puis-je personnaliser mes flacons ?

 

Nous pouvons réaliser sur demande des stickers adaptés à vos contenant 

 

 

A partir de quelle quantité peut-on personnaliser ?

 

La personnalisation des flacons est possible à partir de 100 pièces

Ou puis-je trouver le certificat d'alimentarité ?

 

Le certificat d’alimentarité correspondant à votre article pourra vous être transmis sur simple demande après la validation de votre commande.

 

 

Les flacons en verre sont-ils adaptés pour tous types de produits ?

 

Oui mais pour les produtis spécifique ( type solvant, acide, drogue) ils appartient au client de faire des essai préalable afin de s'assurer de la tenu du produit dans le temps

 

Peut-on réutiliser les flacons après utilisation ?

 

Oui, vous pouvez tout à fait réutiliser nos flacons après une première utilisation. Les matériaux ont été pensés pour offrir une bonne durabilité et permettre leur réemploi.

 

Que faire si mon colis arrive endommagé?

 

En cas de colis endommagé, une procédure de SAV pourra être engagée. Des photos du colis et des produits seront indispensables pour traiter votre demande et procéder, si nécessaire, à un renvoi ou un remboursement